سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ORI
في ORI، نحرص على تقديم تجربة تسوّق مميزة ومريحة، ونفهم تمامًا إن بعض المنتجات قد تحتاج إلى استبدال أو استرجاع. لذلك، نوفّر لك سياسة واضحة ومرنة تشمل:
أولاً: سياسة الاستبدال تقدر تستبدل المنتج في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالف أو فيه عيب مصنعي.
- إذا وصلك منتج مختلف عن اللي طلبته.
- إذا كنت ترغب في تغيير اللون أو المقاس (إذا كان متوفر).
شروط الاستبدال:
- تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- المنتج يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع كامل التغليف والملحقات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
مصاريف الشحن:
- في حال الخطأ من طرفنا: نتحمّل كامل رسوم الشحن.
- في حال رغبتك في الاستبدال بدون وجود خطأ منّا: يتحمّل العميل رسوم الشحن.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا غيّرت رأيك ولم تعد ترغب في المنتج.
- إذا وصلك المنتج غير مطابق للوصف.
شروط الاسترجاع:
- تقديم الطلب خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام المنتج.
- المنتج لم يُستخدم، ولم يتم فتحه، وبحالته الأصلية.
- المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية لا تُسترجع بعد فتحها (مثل الكريمات، أدوات البشرة، وغيرها).
طريقة الاسترجاع:
- يتم فحص المنتج بعد استلامه.
- إذا تم القبول، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
مصاريف الشحن:
- إذا كان الخطأ من طرفنا: نغطي كامل التكاليف.
- إذا كان السبب من العميل: يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المُسترد.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
راسلنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب أو الاتصال: +966 53 380 5025
يرجى ذكر رقم الطلب + نوع الطلب (استبدال أو استرجاع) + السبب + صور المنتج (إذا كان فيه خلل).
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- أدوات العناية الشخصية بعد فتحها (حرصًا على الصحة العامة).
